PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Cuál es el coste de envío de un paquete a mi país?

El coste de envío de un paquete variará según el tamaño y el peso del paquete, el proveedor de servicios de transporte y el país al que vaya a realizar el envío. Puede obtener una estimación de sus costes de envío a través de nuestra calculadora de envíos.


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¿Puedo consolidar mis paquetes en una sola caja?

Sí, puede consolidar hasta cinco paquetes en una caja. PostFromUS ofrece dos tipos de consolidación.

  1. Volver a empaquetar y consolidar: Abriremos sus paquetes y los volveremos a empaquetar en la menor cantidad de cajas para reducir espacio y costos. El proceso puede tardar unas horas.
  2. Consolidación estándar: Calcularemos automáticamente el tamaño total y el peso de sus paquetes en su embalaje sellado original y los consolidaremos en la menor cantidad de cajas posible.

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¿Cómo se introduce la información de aduanas de mi paquete?

Cuando cree un nuevo envío desde su cuenta, se le pedirá que introduzca toda la información sobre los artículos que va a enviar. Si tiene una cuenta con nosotros y desea que se nos envíe su paquete a través de su dirección de EE. UU. sin presentar el formulario de Nuevo envío, le notificaremos por correo electrónico cuando recibamos nuevos paquetes. Introduzca toda la información sobre los artículos que está enviando en el correo electrónico.


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¿Puedo utilizar el envío contra reembolso para mi paquete?

No, no proporcionamos servicios de reenvío contra reembolso.


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¿Me pueden enviar artículos que no son estrictamente paquetes (por ejemplo: cartas, folletos, etc.)?

No, no podemos enviarle artículos que no son paquetes.


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¿Cómo identificará PostFromUS que el paquete es mío?

Una vez que complete su registro, le asignaremos un número de referencia único. Utilizará este número de referencia único con su nombre y nuestra dirección como dirección de envío. Una vez que llegue cualquier paquete, veremos su nombre y número de referencia único en él. Le notificaremos la llegada por correo electrónico y también verá el paquete en su cuenta PostFromUS.


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¿Puedo añadir otros nombres o direcciones a mi cuenta?

Sí, puede añadir otros nombres y direcciones a su cuenta PostFromUS.


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¿Qué artículos no se pueden enviar a través de PostFromUS?

Lamentablemente, hay algunos artículos que PostFromUS no puede enviar debido a prohibiciones y restricciones del país. Por favor, consulte nuestra lista completa de artículos prohibidos.


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¿Qué proveedores de servicios de transporte puedo elegir? ¿Puedo utilizar mi propia cuenta de envío a través de USPS, Fedex, DHL o UPS?

Solo admitimos los métodos de envío que se muestran en nuestra calculadora de envíos. Introduzca el peso y las dimensiones del paquete para ver cómo se enviará. Si no ve un método de envío determinado, es `porque PostFromUS no lo admite. No permitimos la facturación a través de un transportista externo.


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¿Cuáles son las formas de pago disponibles al utilizar los servicios de PostFromUS?

Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de PayPal. Puede utilizar su tarjeta de crédito o pagar con fondos de PayPal si tiene una cuenta.


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¿Qué otras tasas podría tener que abonar con los servicios de PostFromUS?

Declaramos todos los costes por adelantado, incluidos los suplementos de los paquetes y las opciones de consolidación. Consulte nuestra página de precios para obtener más información sobre las tarifas de nuestros servicios.


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¿Qué número de teléfono debo utilizar al realizar mi pedido online?

Algunas tiendas online pueden pedir un número de teléfono de EE. UU. No utilice el número de teléfono de PostFromUs; de lo contrario, es probable que su pedido se cancele.

Puede obtener un número de teléfono de EE. UU. con muchos servicios online, como:

httpss://www.skype.com/en/features/online-number/

https://www.spokn.com/

httpss://tollfreeforwarding.com/


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Soy un comerciante online que recibió una devolución de un cargo de la compañía de mi tarjeta de crédito después de enviar un pedido a PostFromUS.

Por favor contáctenos inmediatamente si es víctima de un fraude con tarjeta de crédito. Si detectamos que se usó una tarjeta de crédito robada, le volveremos a enviar de inmediato los paquetes. Las cuentas fraudulentas se cancelan inmediatamente.


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¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi paquete antes de que se considere abandonado?

Su paquete se considerará abandonado después de 35 días y una vez transcurrido ese período lo destruiremos. Le recomendamos que inicie el envío de cada uno de sus paquetes lo antes posible.


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¿Qué ocurre con los paquetes enviados fuera del horario comercial?

PostFromUs no puede aceptar entregas de transportistas o aplicaciones de entrega, como Instacart o Shipt, después del horario comercial. PostFromUs no se hace responsable de las entregas realizadas fuera del horario comercial habitual.


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COMIENCE EL ENVÍO AL EXTRANJERO MEDIANTE UN REGISTRO SIN RIESGOS

No se le exige ninguna tarifa de configuración para crear una cuenta, por lo que puede obtener su dirección de PostFromUS de forma gratuita. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene cualquier pregunta adicional sobre la configuración de su cuenta PostFromUS.

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